Merchant Center Ürün Reddedildi: En Sık 12 Hata ve Çözümleri

Merchant Center'da "ürün reddedildi" ne anlama gelir?

Reddedilen, yani durumu Onaylanmadı olan bir ürün Google'da hiçbir yerde gösterilmez: ne Alışveriş reklamlarında ne de ücretsiz listelemelerde. Bunun nedeni ya bir politika ihlali ya da ürün verisinin Google'ın veri spesifikasyonuna uymamasıdır.

Merchant Center'da ürünler beş durumdan birinde olur. Durumu doğru okumak, boşuna beklemekle gerçek bir sorunu çözmek arasındaki farkı belirler:

Reddedilen ürünleri nerede görürüm ve hangi sırayla ele almalıyım?

Reddedilen ürünleri Ürünler sayfasındaki İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde, sorun adına göre gruplanmış hâlde görürsünüz. Önce hesap düzeyindeki sorunları, sonra en çok ürünü etkileyen ürün düzeyindeki sorunları çözün.

Sekmede her sorun satırı etkilenen ürün sayısını gösterir. Tek bir kök neden (örneğin yanlış para birimi ya da bozuk bir feed alanı) yüzlerce ürünü aynı anda düşürebilir. 400 ürünü etkileyen bir fiyat sorunu, 3 ürünü etkileyen bir resim sorunundan önce gelir.

1. Kapsamı ayırın Hesap düzeyinde bir sorun var mı? Varsa önce onu çözün; askıdaki hesapta ürün düzeltmek sonuç vermez.
2. Sorunları sıralayın İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde etkilenen ürün sayısına göre büyükten küçüğe gidin.
3. Kaynağı bulun Hata feed'den mi (e-ticaret altyapısı, uygulama, XML), yoksa web sitesinden mi geliyor?
4. Kaynakta düzeltin Ürünü Merchant Center'da elle düzeltirseniz bir sonraki feed güncellemesi değişikliği ezebilir.
5. Yeniden işleme veya inceleme Veri hatalarında feed yenilenince durum güncellenir; politika hatalarında inceleme isteyin.

En sık 12 red nedeni ve çözümleri nelerdir?

Aşağıdaki 12 başlık, e-ticaret sitelerinin en sık karşılaştığı red nedenleri arasındadır. Tablo sorun adını, tipik nedeni ve kalıcı çözümü birlikte veriyor.

Aşağıda en çok zaman kaybettiren beş hatayı ayrıntılı ele alıyoruz.

Merchant Center fiyat uyuşmazlığı hatası nasıl düzelir?

Fiyat uyuşmazlığı, feed'deki price değeri ile Googlebot'un ürün sayfasında gördüğü fiyat farklı olduğunda çıkar. Çözüm, üç kaynağı aynı anda eşlemektir: feed, sayfadaki görünür fiyat ve yapılandırılmış veri.

Google'ın yardım sayfasına göre Googlebot fiyatı JavaScript ile sonradan yüklenen içerikten değil, HTML'deki veriden ve yapılandırılmış veri işaretlemesinden okur. Bu yüzden sepette uygulanan kampanya fiyatı, sayfada JavaScript'le değişen varyant fiyatı veya ziyaretçiye göre değişen para birimi sık sık uyuşmazlık doğurur.

Pratik örnek

Bir ürünü sitede 1.299 TL'den 999 TL'ye indirdiniz, feed ise günde bir kez gece 03:00'te güncelleniyor. İndirim sabah 10:00'da başladıysa, Googlebot o gün sayfayı taradığında 999 TL görür, feed hâlâ 1.299 TL der. İki çözüm yolu var:

• İndirimi feed'e önceden sale_price ve sale_price_effective_date ile ekleyin; böylece indirim başladığı anda feed de doğru olur.
• Feed'i günde birden fazla alın ya da altyapınız destekliyorsa API ile anlık gönderin.
• Ürün sayfasındaki Product şemasında price ve priceCurrency alanlarının görünen fiyatla aynı olduğunu Zengin Sonuçlar Testi ile kontrol edin.
• Fiyatı KDV dahil gönderin: Google, ABD ve Kanada dışındaki çoğu ülkede (Türkiye dahil) fiyatın KDV dahil olmasını ve açılış sayfasındaki fiyatla eşleşmesini ister.

Google, düzeltmeden sonra Googlebot'un reddedilen ürünleri birkaç saat ile birkaç gün içinde yeniden taradığını belirtiyor. Beklemek istemezseniz web sitesi kontrolü isteyebilirsiniz; bu inceleme 12 saate kadar sürebilir ve bu sürede yeni istek gönderemezsiniz.

Merchant Center yanlış beyan hatası nasıl çözülür?

Yanlış beyan (misrepresentation), ürün değil hesap düzeyinde bir sorundur: Google, işletmenizin veya ürünlerinizin kullanıcıyı yanıltabileceğine karar vermiştir ve genellikle tüm ürünler gösterimden düşer. Çözüm, sitenin güven sinyallerini gerçekten düzeltip ancak ondan sonra itiraz etmektir.

Google'ın politika sayfası; stokta olmayan veya teslim edilemeyen ürünü satıyor gibi görünmeyi, kimliği gizlemeyi, iade politikası olduğu hâlde iade yapmamayı ve "mucize zayıflama" gibi abartılı iddiaları örnek olarak sayıyor. İhlallerin çoğunda hesap askıya alınmadan önce 7 ya da 28 takvim günlük bir düzeltme süresi veren bir uyarı e-postası gelir; ağır ihlallerde uyarısız askıya alma olabilir.

Site güven kontrol listesi

• İletişim: Açık adres, telefon ve e-posta; yalnızca iletişim formu yeterli görünmeyebilir. Ticari unvan ve MERSİS/vergi bilgisi alt bilgide olsun.
• İade ve değişim: Süre, koşullar ve iade kargo ücreti net yazılmış bir sayfa; alt bilgiden erişilebilir.
• Kargo: Teslim süresi ve kargo ücreti ödeme adımından önce görünür.
• Ödeme: Ödeme sayfası HTTPS, çalışır durumda ve sepete eklenen ürün ile fiyat tutarlı.
• Yasal sayfalar: Mesafeli satış sözleşmesi, gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni.
• İddialar: "%100 garanti", "en ucuz", sahte geri sayım sayaçları ve kanıtsız sağlık iddialarını kaldırın.
• Tutarlılık: Merchant Center'daki işletme adı, sitedeki logo ve alan adı birbiriyle uyumlu.

GTIN hatası neden çıkar, barkodu olmayan ürüne ne yazılır?

GTIN hatası, gönderdiğiniz barkodun biçimsel olarak geçersiz olduğu ya da geçerli olup başka bir ürüne ait olduğu durumlarda çıkar. Üreticinin atadığı bir GTIN yoksa hiçbir değer uydurmayın; bunun yerine brand ve mpn gönderin.

Google UPC (GTIN-12; 8 haneli UPC-E kodlarını 12 haneye çevirin), EAN (GTIN-13), JAN (8 veya 13 hane), ISBN-13 (ISBN-10'u 13 haneye çevirin) ve ITF-14 (GTIN-14) kabul eder. Türkiye'de satılan ürünlerde en yaygın biçim 13 haneli EAN'dır. Google'a göre şu değerler geçersizdir:

• 02, 04 veya 2 ile başlayan kısıtlı aralıktaki kodlar (mağaza içi terazi ve iç kullanım kodları buraya girer)
• 05, 98 veya 99 ile başlayan kupon kodları
• Kontrol basamağı yanlış olan kodlar
• Tahmini veya rastgele üretilmiş değerler

Kendi markanızla ürettiğiniz ya da el yapımı ürünlerde GTIN alanını boş bırakmak hata değildir. Sık yapılan yanlış, altyapıdaki "barkod" alanına stok kodunu (SKU) yazmak ve bunun feed'e GTIN olarak gitmesidir. Varyantlı ürünlerde her beden ve renk kendi GTIN'ine sahiptir; ana ürünün barkodunu tüm varyantlara kopyalamak "hatalı GTIN" uyarısına yol açar.

Resim hatalarından nasıl kaçınılır?

Ürün resmi temiz bir ürün fotoğrafı olmalıdır: üzerinde fiyat, indirim yazısı, filigran, çerçeve veya promosyon logosu bulunmamalı. Boyut olarak 31 Ocak 2027'den itibaren tüm ürün resimleri için en az 500x500 piksel şartı geliyor.

Pratikte sorun çoğunlukla altyapının feed'e küçük resim (thumbnail) URL'sini vermesinden çıkar. Feed'deki bir image_link adresini tarayıcıda açıp gerçek boyutunu kontrol edin. Kampanya dönemlerinde vitrin görsellerine eklenen "%30 indirim" etiketleri de feed'e sızıp toplu retlere neden olur; ana ürün görselini her zaman yazısız tutun, promosyon görsellerini ayrı kullanın.

Stok ve açılış sayfası hataları nasıl düzeltilir?

Stok hatası, feed'deki availability değerinin ürün sayfasındakiyle çelişmesinden doğar; açılış sayfası hatası ise linkin çalışmamasından veya yanlış sayfaya gitmesinden. İkisinin de çözümü, feed'in sitenin güncel hâlini yansıtmasıdır.

availability dört değer alır: in_stock (Stokta), out_of_stock (Stokta yok), preorder (Ön sipariş) ve backorder (İleri tarihli sipariş). Son ikisini kullanıyorsanız availability_date da göndermeniz ve bu tarihin sayfada görünmesi gerekir. Tükenen ürünü feed'den silmek yerine out_of_stock olarak gönderin; silinip yeniden eklenen bir ürünün tekrar gösterilmeye başlaması uzun sürebilir. Ürünü yalnızca geçici olarak gizlemek istiyorsanız pause özelliğini kullanabilirsiniz.

Açılış sayfasında şunları kontrol edin: URL 200 döndürüyor mu, robots.txt Googlebot'u engelliyor mu, sayfa ziyaretçiyi ülkeye göre başka alan adına yönlendiriyor mu ve renk/beden varyantı linkte doğru seçili geliyor mu. Varyant linkleri doğru kurgulanmış bir feed yapısı için Performance Max için feed kurulumu rehberine bakabilirsiniz.

İkas, Ticimax, IdeaSoft ve Shopify'da feed kaynaklı hatalar nerede düzeltilir?

Hatanın kalıcı çözümü neredeyse her zaman feed'i üreten sistemde yapılır; Merchant Center'daki elle düzeltme bir sonraki senkronizasyonda silinebilir.

Birden fazla kanal kullanıyorsanız reddedilen ürünlerin reklam tarafında da görünmez kalacağını unutmayın. Retleri giderdikten sonra ürün gösterimlerinin ve satışların toparlanıp toparlanmadığını kanallar arası izlemek için Marpany'nin reklam performansı ekranını kullanabilirsiniz.

Merchant Center'da inceleme ve itiraz nasıl istenir?

Veri hatalarında (fiyat, stok, GTIN) çoğu zaman inceleme istemeniz gerekmez: feed düzeldiğinde ürün yeniden işlenir. Politika kaynaklı retlerde ise ürünün veya hesabın sorun satırından İnceleme iste seçeneğini kullanırsınız.

Merchant Center iki yol sunar: fiyat uyuşmazlığı gibi bir sorunu düzelttiyseniz yeniden onayı hızlandırmak için web sitesi kontrolü istersiniz; kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız Sorun olduğunu düşünmüyorum ve ardından İnceleme iste seçenekleriyle itiraz edersiniz. Karar vermek için basit bir kural:

• Feed'de veya sitede bir şey değiştirdiyseniz: önce değişikliğin feed'e yansıdığını ürün ayrıntılarında görün, sonra inceleme isteyin.
• Hiçbir şey değiştirmediyseniz ve ürün kurala uyuyorsa: itiraz edin, kısa ve kanıtlı bir açıklama yazın.
• Hesap düzeyinde yanlış beyan varsa: tüm güven sayfalarını tamamlamadan itiraz etmeyin; hesap incelemesi genellikle yaklaşık 7 iş günü sürer.

Onay sonrası ürünlerin reklamlarda nasıl kullanılacağına karar verirken Standart Alışveriş ve Performance Max karşılaştırması ile Google Ads optimizasyonu yazılarımız işinize yarayabilir.

Bugün ne yapmalı?

1. Tarama Ürünler > İlgilenilmesi gerekiyor sekmesini açın, sorunları etkilenen ürün sayısına göre not edin.
2. Hesap kontrolü Hesap düzeyinde bir uyarı varsa yukarıdaki güven listesini tamamlayın.
3. Feed düzeltmesi Fiyat, stok ve GTIN hatalarını altyapıda kaynağından düzeltin.
4. Resim temizliği Yazılı veya küçük görselleri değiştirin; 2027 öncesi 500x500 kontrolü yapın.
5. İnceleme Politika retleri için tek ve gerekçeli inceleme isteyin, sonucu takip edin.