Anuncio rechazado en Facebook e Instagram: causas y cómo solucionarlo

¿Por qué Facebook rechazó mi anuncio?

Meta rechaza un anuncio cuando su sistema de revisión encuentra en la imagen, el vídeo, el texto, la segmentación o la página de destino algo que incumple las Normas de publicidad. Instagram no tiene normas publicitarias propias: los anuncios de Facebook e Instagram se revisan con las mismas normas de Meta.

El centro de ayuda de Meta agrupa los motivos de rechazo en cuatro grandes bloques: que el anuncio no cumpla la legislación del país del anunciante, que segmente de forma discriminatoria a un grupo de personas, que use prácticas engañosas para obtener dinero o datos personales, y que infrinja las Normas comunitarias, las Normas de publicidad o las Políticas de comercio.

En una tienda online esos bloques se traducen casi siempre en los mismos fallos: promesas exageradas en suplementos y productos para adelgazar, textos de cosmética que señalan un defecto de quien lee, segmentación abierta a menores de 18 años, precios o descuentos que no aparecen en la página de destino y fichas de producto rotas o lentas. Los repasamos uno por uno.

¿Cuánto tarda la revisión de un anuncio y por qué se queda «En revisión»?

Según Meta, la mayoría de los anuncios se revisan en un plazo de 24 horas, aunque en algunos casos tarda más. Cuando pides una revisión de un anuncio rechazado, Meta intenta resolverla en unas 48 horas.

El estado se consulta en la columna Entrega del Administrador de anuncios. Si lleva más de 24 horas «En revisión», el error típico es seguir editándolo. Según la documentación de Meta, en un anuncio activo o programado estos cambios lanzan una revisión nueva:

• Segmentación
• Contenido (imagen, texto, enlace o vídeo)
• Optimización
• Evento de facturación

Cambiar la puja, el presupuesto o el calendario del conjunto de anuncios no reinicia la revisión. Dicho de otro modo: subir el presupuesto no retrasa nada, pero retocar el texto «a ver si así va más rápido» pone el contador a cero. Además, los cambios de contenido pueden afectar al aprendizaje del algoritmo; lo explicamos en la guía sobre la fase de aprendizaje de Meta.

Otro detalle: un anuncio aprobado y ya publicado puede volver a revisarse más adelante, por ejemplo si recibe muchas interacciones inesperadas o si los usuarios lo ocultan o lo denuncian. Esa revisión no se notifica; solo te enteras si el anuncio acaba rechazado.

¿Por qué rechazan los anuncios de suplementos y productos para adelgazar?

No están prohibidos: son una categoría restringida dentro de la política de Salud y bienestar de Meta. Los productos para perder o ganar peso, incluidos suplementos y pastillas, solo pueden anunciarse a personas de 18 años o más.

A septiembre de 2026, la versión vigente de esa política (actualizada en julio de 2026) prohíbe expresamente en los anuncios de control de peso:

• Expresiones despectivas sobre el aspecto físico: términos, descripciones o preguntas negativas sobre la apariencia, partes concretas del cuerpo o la higiene de una persona.
• Primeros planos de grasa «pellizcada» en una zona del cuerpo.
• Afirmar que los resultados se consiguen solo con un producto que se lleva puesto, como una faja.
• Cebo de clics sobre salud y peso: lenguaje sensacionalista con afirmaciones exageradas, o promesas de un resultado concreto en un plazo fijo sin aclaraciones ni matices.

En la práctica, «¡Pierde 5 kilos en 7 días!» es una promesa cerrada y con plazo que dispara el rechazo; «como complemento de una dieta equilibrada y ejercicio» describe condiciones reales y es mucho más seguro. La misma política prohíbe afirmar que un producto cura, sana o elimina enfermedades incurables o terminales como la diabetes, el cáncer o el alzhéimer; sí se admite hablar de aliviar síntomas.

¿Están prohibidas las fotos de antes y después en cosmética?

No por sí mismas. La política de Salud y bienestar permite imágenes de antes y después en productos, procedimientos y cirugías estéticas en general siempre que el anuncio se dirija a mayores de 18 años. En cosmética, lo que suele provocar el rechazo no es la foto, sino el texto.

Aquí entra la norma de Vulneraciones de la privacidad y características personales. Un anuncio no puede afirmar ni insinuar, directa o indirectamente, características personales de quien lo ve: salud física o mental, edad, situación económica, origen étnico, religión u orientación sexual, entre otras. El ejemplo de la propia Meta es muy claro: «Combata las arrugas como nunca con nuestras nuevas lociones» es aceptable; «¿Te gustaría que tu piel tuviera un aspecto más joven?» no lo es, porque presupone la edad de quien lee. La regla práctica: no combines el «tú» con un rasgo personal.

Una excepción más: la política prohíbe anunciar productos blanqueadores que cambien de forma permanente el color de la piel. La prohibición de expresiones despectivas sobre el aspecto también se aplica a productos y procedimientos cosméticos, no solo a los de control de peso. Los anuncios de procedimientos y cirugía estética deben segmentarse a mayores de 18 años; las cremas, el maquillaje y los productos para el cabello, al no ser permanentes, quedan fuera de ese límite de edad. Aun así, si usas fotos de antes y después, segmenta a mayores de 18, porque ese permiso depende de ello.

¿Cuáles son los rechazos más frecuentes en ecommerce y cómo se corrigen?

Los más habituales son la edad mal configurada en categorías restringidas, textos que insinúan rasgos personales, promesas de salud exageradas y páginas de destino que no coinciden con el anuncio o no cargan. Meta revisa el contenido, pero también la segmentación y la página a la que lleva el anuncio.

En los anuncios de catálogo el rechazo suele venir de un solo artículo, y encontrarlo a mano entre cientos de productos es lento. Para corregirlo de raíz en el feed, usa las comprobaciones de datos de producto de la guía de anuncios de catálogo de Meta. Y si el problema es la coherencia entre anuncio y ficha, revisa también la optimización de la conversión en ecommerce.

¿Cómo solicitar la revisión de un anuncio rechazado?

Si crees que el rechazo es un error, pide una revisión desde el Inicio de ayuda para empresas (Business Support Home). Meta indica que estas solicitudes las revisan sobre todo personas, a diferencia de la primera revisión, y que pedirla no perjudica en nada la situación de tu cuenta.

1. Abre el Inicio de ayuda para empresas Desde el enlace del correo de rechazo o desde business.facebook.com.
2. Elige la cuenta o el catálogo Haz clic en la cuenta publicitaria o el catálogo que tiene anuncios rechazados.
3. Marca el anuncio Selecciona los anuncios, conjuntos o campañas que crees rechazados por error.
4. Solicita la revisión Pulsa Solicitar revisión y después Enviar.
5. Sigue el estado Consulta el avance en la misma pantalla; si la decisión cambia y la campaña está activa, el anuncio empieza a publicarse solo.

Si la decisión se revierte, ese rechazo no cuenta como infracción en tu cuenta. Si se mantiene, el anuncio sigue rechazado y ya no puedes pedir otra revisión para el mismo anuncio.

¿Corregir o pedir revisión? Cómo decidir

Regla corta: si la norma citada en el motivo encaja con algo real de tu anuncio, corrígelo; si no encaja, solicita la revisión. Pedirla sabiendo que hay infracción solo te hace perder unas 48 horas y gastar la única revisión de ese anuncio.

Si decides corregir, edita el anuncio en el Administrador de anuncios o en Meta Business Suite y publícalo: entra en revisión automáticamente. Algunos formatos no se pueden editar; en ese caso crea uno nuevo, pero deja el antiguo desactivado en lugar de borrarlo.

• ¿Qué política cita el motivo del rechazo? ¿Has revisado texto, imagen, segmentación y landing contra esa política concreta?
• Si el producto es de salud, adelgazamiento, suplementos o procedimientos estéticos, o usas fotos de antes y después, ¿la edad mínima del conjunto de anuncios es 18?
• ¿Hay alguna frase que combine el «tú» con salud, peso, edad o aspecto?
• ¿Has eliminado promesas con plazo o absolutas: «en X días», «garantizado», «resultados seguros»?
• ¿El texto incrustado en la imagen o el vídeo repite la frase problemática, aunque el texto principal esté limpio?
• ¿La landing carga en el móvil y muestra el mismo producto y precio que el anuncio?
• Si vendes en España o México, ¿tus afirmaciones sanitarias cumplen el RD 1907/1996 o el permiso de COFEPRIS?
• Si nada encaja: ¿has pedido la revisión sin eliminar el anuncio?

¿Pueden los rechazos repetidos cerrar mi cuenta publicitaria?

Un rechazo aislado no cierra la cuenta, pero las infracciones graves o reiteradas sí pueden llevar a restricciones. Meta no mira solo el anuncio en cuestión: también tiene en cuenta el historial de rechazos, la gravedad de la infracción y los intentos de esquivar la revisión.

Por eso no es buena idea resubir una y otra vez el mismo creativo rechazado con pequeños cambios. Meta puede considerar el historial de cumplimiento del anunciante para decidir si un anuncio necesita una revisión adicional, así que un historial limpio ayuda a que tus próximos anuncios se aprueben con menos fricción.

Cuando inviertes en varios canales a la vez, es fácil no darse cuenta de que un anuncio rechazado o atascado en revisión ha dejado de gastar y la campaña se ha quedado sin entrega. En la pantalla de rendimiento publicitario de Marpany ves Meta, Google y TikTok juntos y detectas enseguida las campañas cuyo gasto cae de golpe. Para entender cómo difieren las reglas y la lógica de cada plataforma, consulta la comparativa Meta Ads vs Google Ads.

Qué hacer hoy con un anuncio rechazado

Primero lee el motivo y luego decide; ni borres ni edites a ciegas.

1. Abre el motivo del rechazo y la política citada en el Inicio de ayuda para empresas.
2. En categorías restringidas, fija la edad mínima en 18 y cambia las frases con «tú» por frases centradas en el producto.
3. Si no hay infracción real, solicita la revisión sin borrar el anuncio y no lo toques durante las siguientes 48 horas.
4. Guarda una biblioteca de textos ya aprobados y construye los nuevos creativos a partir de ellos.
5. Si los rechazos se repiten, revisa con regularidad el estado de tu cuenta en el Inicio de ayuda para empresas: prevenir una restricción es mucho más fácil que recurrirla.