رفض المنتجات في ميرشانت سنتر: 12 سببًا شائعًا وطريقة إصلاح كل منها

ماذا يعني رفض المنتج في Google Merchant Center؟

المنتج المرفوض هو المنتج الذي تظهر حالته غير موافَق عليه، ولن يظهر في أي مكان على Google: لا في إعلانات التسوق ولا في البيانات المجانية. والسبب إما مخالفة لإحدى السياسات، وإما أن بيانات المنتج لا تطابق مواصفات البيانات التي تطلبها Google.

يمرّ كل منتج في Merchant Center بإحدى خمس حالات، وقراءة الحالة بدقة هي ما يفصل بين انتظار لا داعي له ومشكلة حقيقية تحتاج إلى إصلاح:

أين أجد المنتجات المرفوضة وبأي ترتيب أعالجها؟

تظهر المنتجات المرفوضة في تبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه مجمَّعة حسب اسم المشكلة. ابدأ بمشكلات الحساب، ثم بمشكلات المنتجات التي تؤثر في أكبر عدد من المنتجات.

كل سطر في هذا التبويب يعرض عدد المنتجات المتأثرة. سبب جذري واحد، كعملة خاطئة أو حقل معطوب في الخلاصة، قد يُسقط مئات المنتجات دفعة واحدة. لذلك فإن مشكلة سعر تمسّ 400 منتج تسبق مشكلة صورة تمسّ 3 منتجات.

1. حدّد النطاق هل توجد مشكلة على مستوى الحساب؟ إن وُجد فابدأ به؛ فإصلاح المنتجات في حساب معلَّق لا يأتي بنتيجة.
2. رتّب المشكلات انتقل في تبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه من الأكثر تأثيرًا إلى الأقل.
3. اعرف المصدر هل يأتي الخطأ من الخلاصة (منصة المتجر أو تطبيق الربط أو ملف XML) أم من الموقع نفسه؟
4. أصلح من المصدر التعديل اليدوي داخل Merchant Center قد يُلغيه تحديث الخلاصة التالي.
5. إعادة المعالجة أو المراجعة في أخطاء البيانات تتحدّث الحالة بعد تحديث الخلاصة، وفي مخالفات السياسات اطلب مراجعة.

ما أكثر 12 سببًا لرفض المنتجات وكيف تُحل؟

الأسباب الاثنا عشر التالية من أكثر أسباب الرفض التي تواجهها المتاجر الإلكترونية. يجمع الجدول اسم المشكلة وسببها المعتاد والحل الدائم.

فيما يلي تفصيل لأكثر خمسة أخطاء استهلاكًا للوقت.

كيف أحل مشكلة عدم تطابق أسعار المنتجات؟

تظهر مشكلة عدم تطابق الأسعار حين تختلف قيمة price في الخلاصة عن السعر الذي يراه Googlebot في صفحة المنتج. والحل هو مطابقة ثلاثة مصادر معًا: الخلاصة، والسعر الظاهر في الصفحة، والبيانات المنظَّمة.

بحسب مساعدة Google، يقرأ Googlebot السعر من HTML الأولي ومن ترميز البيانات المنظَّمة، ولا يستطيع معالجة الأسعار التي تضبطها JavaScript بعد تحميل الصفحة. لذلك تتسبب كثيرًا في هذه المشكلة الأسعار التي تتغيّر عند اختيار المتغيّر، وخصومات السلة، وتبديل العملة تلقائيًا حسب بلد الزائر.

تنبيهان خاصان بأسواق الخليج ومصر

• الضريبة: تشترط Google في معظم البلدان خارج الولايات المتحدة وكندا، ومنها السعودية والإمارات، أن يكون السعر في الخلاصة شاملًا ضريبة القيمة المضافة. إذا كان متجرك يعرض السعر شاملًا الضريبة والخلاصة ترسله دونها، فالرفض متوقَّع.
• العملة: أرسل السعر بعملة البلد المستهدف وفق معيار ISO 4217، مثل SAR للسعودية وAED للإمارات وEGP لمصر. متجر يستهدف الإمارات بخلاصة مسعّرة بالريال بينما يرى الزائر الإماراتي الدرهم سيقع غالبًا في عدم تطابق.

مثال عملي

خفّضت سعر منتج على الموقع من 499 ريالًا سعوديًا إلى 399 ريالًا، بينما تُحدَّث الخلاصة مرة واحدة يوميًا في الثالثة فجرًا. إذا بدأ الخصم في العاشرة صباحًا وزحف Googlebot إلى الصفحة في اليوم نفسه، فسيرى 399 ريالًا بينما تقول الخلاصة 499. أمامك طريقان:

• أضف الخصم مسبقًا إلى الخلاصة عبر sale_price وsale_price_effective_date مع ضبط المنطقة الزمنية الصحيحة، فتصبح الخلاصة صحيحة لحظة بدء الخصم.
• اجلب الخلاصة أكثر من مرة في اليوم، أو أرسل التحديثات فورًا عبر Merchant API إن كانت منصتك تدعم ذلك.
• تأكد باستخدام اختبار النتائج الغنية أن price وpriceCurrency في مخطط Product يطابقان السعر الظاهر.
• تأكد أن السعر شامل الضريبة وبالعملة نفسها التي يدفع بها العميل عند الدفع.

تذكر Google أن Googlebot يعيد الزحف تلقائيًا إلى المنتجات المرفوضة خلال ساعات أو أيام معدودة بعد الإصلاح، وإن طلبت فحص الموقع الإلكتروني لتسريع إعادة الموافقة فقد يستغرق مدة تصل إلى 12 ساعة، ولا يمكنك إرسال طلب جديد خلالها.

كيف أعالج خطأ الوصف المضلِّل وتعليق الحساب؟

الوصف المضلِّل (Misrepresentation) مشكلة على مستوى الحساب لا المنتج: تقرّر Google أن نشاطك التجاري أو منتجاتك قد تضلّل المستخدم، فتتوقف عادةً جميع المنتجات عن الظهور. والحل أن تصلح إشارات الثقة في الموقع فعلًا، ثم تطعن بعد ذلك فقط.

تذكر صفحة السياسة أمثلة منها: التظاهر ببيع منتجات بأسعار مخفّضة ثم عدم تسليمها، وانتحال هوية علامة تجارية أو الادعاء الكاذب بتأييدها، والادعاءات الصحية الخارقة. وفي معظم المخالفات تصلك أولًا رسالة تحذير تمنحك مهلة 7 أو 28 يومًا تقويميًا للإصلاح قبل تعليق الحساب، أما المخالفات الجسيمة فقد تؤدي إلى تعليق فوري.

قائمة فحص الثقة في موقعك

• التواصل: عنوان واضح ورقم هاتف وبريد إلكتروني؛ نموذج التواصل وحده قد لا يكفي. اعرض الاسم التجاري ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي في تذييل الموقع.
• الإرجاع والاستبدال: صفحة تشرح المدة والشروط ومن يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، ويمكن الوصول إليها من التذييل.
• الشحن: مدة التوصيل ورسوم الشحن ظاهرة قبل خطوة الدفع، مع توضيح المدن أو الدول التي تشحن إليها.
• الدفع: صفحة دفع تعمل عبر HTTPS، وإن كنت تتيح الدفع عند الاستلام فاذكر ذلك وشروطه بوضوح.
• الصفحات القانونية: الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
• الادعاءات: احذف عبارات مثل «ضمان 100%» و«الأرخص في السوق» وعدّادات التنازل الوهمية والادعاءات الصحية غير المثبتة.
• الاتساق: اسم النشاط في Merchant Center والشعار واسم النطاق متطابقة.

لماذا يظهر خطأ GTIN وماذا أكتب لمنتج بلا باركود؟

يظهر خطأ GTIN حين يكون الرمز المُرسَل غير صالح شكليًا، أو صالحًا لكنه يخص منتجًا آخر. وإذا لم يحدّد المصنّع رمز GTIN للمنتج فلا تختلق قيمة، بل أرسل العلامة التجارية brand ورقم القطعة mpn.

تقبل Google أنواع UPC (GTIN-12) وEAN (GTIN-13) وJAN وISBN-13 وITF-14 (GTIN-14). ومعظم المنتجات المستوردة إلى أسواق المنطقة تحمل رمز EAN من 13 رقمًا. وبحسب Google تُعد هذه القيم غير صالحة:

• الرموز في النطاقات المقيَّدة التي تبدأ بـ 02 أو 04 أو 2 (ومنها رموز الموازين والاستخدام الداخلي في المتجر)
• رموز القسائم التي تبدأ بـ 05 أو 98 أو 99
• الرموز ذات رقم التحقق الخاطئ
• القيم التقديرية أو المولَّدة عشوائيًا

ترك حقل GTIN فارغًا ليس خطأً في المنتجات التي تصنعها بعلامتك الخاصة أو المنتجات اليدوية. الخطأ الشائع هو كتابة رمز التخزين (SKU) في حقل «الباركود» في منصة المتجر، فيصل إلى الخلاصة على أنه GTIN. وفي المنتجات ذات المتغيّرات، لكل لون ومقاس GTIN خاص به؛ ونسخ باركود المنتج الأساسي إلى كل المتغيّرات يؤدي إلى تحذير «GTIN خاطئ».

كيف أتجنب رفض الصور؟

يجب أن تكون صورة المنتج صورة نظيفة للمنتج نفسه، بلا سعر أو نص خصم أو علامة مائية أو إطار أو شعار ترويجي. ومن حيث الحجم، ستشترط Google اعتبارًا من 31 يناير 2027 ألا تقل أي صورة منتج عن 500 × 500 بكسل.

عمليًا، تنشأ المشكلة غالبًا من إرسال منصة المتجر رابط الصورة المصغّرة إلى الخلاصة. افتح أحد روابط image_link في المتصفح وتحقق من أبعاده الفعلية. وفي مواسم مثل الجمعة البيضاء ورمضان، تتسرّب ملصقات «خصم 30%» المضافة إلى صور الواجهة إلى الخلاصة فتسبّب رفضًا جماعيًا. أبقِ الصورة الرئيسية دائمًا بلا نصوص، واستخدم الصور الترويجية بشكل منفصل. تنبّه Google أيضًا إلى أن الصور المولَّدة بالذكاء الاصطناعي يجب أن تحتفظ بالبيانات الوصفية التي تشير إلى مصدرها.

كيف أصلح أخطاء التوفّر والصفحة المقصودة؟

ينشأ خطأ التوفّر من تعارض قيمة availability في الخلاصة مع ما تعرضه صفحة المنتج، وينشأ خطأ الصفحة المقصودة من رابط لا يعمل أو يفتح صفحة خاطئة. وحل الاثنين أن تعكس الخلاصة الحالة الفعلية للموقع.

تأخذ availability أربع قيم: in_stock (متوفّر)، وout_of_stock (غير متوفّر)، وpreorder (طلب مسبق)، وbackorder (غير متوفر حاليًا ولكن يمكن طلبه). إذا استخدمت القيمتين الأخيرتين فعليك إرسال availability_date وإظهار هذا التاريخ في الصفحة. وإرسال المنتج النافد بقيمة out_of_stock أسلم من حذفه من الخلاصة، لأن المنتج المحذوف قد يستغرق وقتًا طويلًا قبل أن يعود إلى الظهور بعد إضافته من جديد. وإن أردت إخفاءه مؤقتًا فقط فاستخدم السمة pause.

وفي الصفحة المقصودة تحقق من الآتي: هل يُرجع الرابط الرمز 200؟ هل يحجب ملف robots.txt الزاحف Googlebot؟ هل يُحوَّل الزائر تلقائيًا إلى نطاق أو لغة أخرى حسب بلده؟ وهل يُفتح اللون أو المقاس الصحيح من الرابط مباشرة؟ ولبناء خلاصة بروابط متغيّرات صحيحة من البداية، راجع دليل إعداد خلاصة المنتجات لحملات Performance Max.

أين أصلح الأخطاء القادمة من Shopify وسلة وزد وWooCommerce؟

الإصلاح الدائم يكون دائمًا تقريبًا في النظام الذي يُنتج الخلاصة؛ فالتعديل اليدوي في Merchant Center قد يُمحى مع المزامنة التالية.

إذا كنت تعلن على أكثر من قناة، فتذكّر أن المنتجات المرفوضة تبقى غائبة أيضًا عن حملاتك الإعلانية. وبعد معالجة الرفض يمكنك متابعة تعافي الظهور والمبيعات عبر القنوات في شاشة أداء الإعلانات في Marpany.

كيف أطلب مراجعة أو أطعن في قرار الرفض؟

في أخطاء البيانات (السعر والتوفّر وGTIN) لا تحتاج غالبًا إلى طلب مراجعة، إذ يُعاد معالجة المنتج بعد تصحيح الخلاصة. أما حالات الرفض بسبب السياسات فتطلب فيها مراجعة من سطر المشكلة الخاص بالمنتج أو الحساب.

يتيح Merchant Center مسارين: إن أصلحت مشكلة مثل عدم تطابق السعر فاطلب فحص الموقع الإلكتروني لتسريع إعادة الموافقة، وإن رأيت أن القرار خاطئ فانقر لا أوافق على المشكلة ثم طلب إجراء مراجعة مع شرح مختصر. قاعدة بسيطة للاختيار:

• إن غيّرت شيئًا في الخلاصة أو الموقع: تأكد أولًا من ظهور التغيير في تفاصيل المنتج، ثم اطلب المراجعة.
• إن لم تغيّر شيئًا والمنتج مطابق للقواعد: قدّم طعنًا بشرح قصير مدعوم بالأدلة.
• إن كانت المشكلة وصفًا مضلِّلًا على مستوى الحساب: لا تطعن قبل إكمال كل صفحات الثقة، فمراجعة الحساب تستغرق عادةً نحو 7 أيام عمل.

وبعد الموافقة، يساعدك دليل تحسين حملات Google Ads على استثمار المنتجات المعتمدة في حملات أكثر ربحية، كما يوضّح مقال تكلفة إعلانات جوجل في 2026 ما يمكن توقّعه من ميزانية.

ماذا تفعل اليوم؟

1. الحصر افتح تبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه في صفحة المنتجات ودوّن المشكلات حسب عدد المنتجات المتأثرة.
2. فحص الحساب إن ظهر تنبيه على مستوى الحساب فأكمل قائمة فحص الثقة أعلاه.
3. إصلاح الخلاصة عالج أخطاء السعر والضريبة والعملة والتوفّر وGTIN من مصدرها في منصة المتجر.
4. تنظيف الصور استبدل الصور التي تحمل نصوصًا أو الصغيرة، وتحقق من حد 500 × 500 قبل 2027.
5. المراجعة اطلب مراجعة واحدة مبرَّرة لحالات رفض السياسات وتابع النتيجة.