رفض الإعلان على فيسبوك وانستقرام: الأسباب وطريقة الحل وطلب المراجعة

لماذا تم رفض إعلاني على فيسبوك أو انستقرام؟

رُفض إعلانك لأن نظام المراجعة في Meta وجد عنصرًا يخالف معايير الإعلانات في الصورة أو الفيديو أو النص أو الاستهداف أو الصفحة التي يوجّه إليها الإعلان. لا توجد سياسات إعلانية مستقلة لانستقرام؛ إعلانات فيسبوك وانستقرام تُراجَع وفق معايير الإعلانات نفسها في Meta.

تجمع صفحة المساعدة لدى Meta أسباب الرفض تحت أربعة عناوين رئيسية: مخالفة الإعلان لقوانين البلد الذي يعمل فيه المعلن، واستهداف فئة معينة بشكل تمييزي، واستخدام ممارسات مضللة تخدع الناس لأخذ أموالهم أو بياناتهم الشخصية، ومخالفة معايير المجتمع أو معايير الإعلانات أو سياسات التجارة.

في المتاجر الإلكترونية تتحول هذه العناوين العامة عمليًا إلى الأخطاء نفسها كل مرة: وعود مبالغ فيها في منتجات التنحيف والمكملات، ونص في إعلانات التجميل يستهدف مظهر الشخص مباشرة، واستهداف عمري مفتوح لمن هم دون 18 عامًا، وسعر أو خصم في الإعلان لا يظهر في صفحة المنتج، وصفحات هبوط معطلة أو بطيئة. الأقسام التالية تتناول كل حالة على حدة.

كم تستغرق مراجعة الإعلان، ولماذا يبقى «قيد المراجعة»؟

بحسب Meta تُراجَع معظم الإعلانات خلال 24 ساعة، وقد تطول المدة في بعض الحالات. أما طلبات المراجعة بعد الرفض فتستهدف Meta البت فيها خلال 48 ساعة.

تتابع حالة الإعلان في مدير الإعلانات (Ads Manager) من عمود «التسليم» (Delivery). إذا تجاوزت حالة «قيد المراجعة» 24 ساعة فالخطأ الشائع هو تعديل الإعلان مرارًا على أمل تسريع العملية. وفق توثيق Meta، تؤدي التعديلات التالية على إعلان نشط أو مجدول إلى مراجعة جديدة:

• الاستهداف
• المحتوى الإبداعي (الصورة أو النص أو الرابط أو الفيديو)
• التحسين (Optimization)
• حدث الفوترة

أما تغيير مبلغ عرض السعر أو الميزانية أو جدول المجموعة الإعلانية فلا يعيد المراجعة. أي أن رفع الميزانية لا يؤخر المراجعة، لكن تغيير نص إعلان ينتظر الموافقة يعيد العدّاد إلى الصفر. وتعديل المحتوى الإبداعي قد يؤثر أيضًا في مرحلة التعلّم؛ التفاصيل في مقال مرحلة التعلّم في إعلانات ميتا.

وهناك حالة أخرى: الإعلان الذي تمت الموافقة عليه وبدأ الظهور قد يُراجَع من جديد لاحقًا. تفعل Meta ذلك لفحوص دقة عشوائية، أو مع الإعلانات التي تحصد تفاعلًا مرتفعًا بشكل غير متوقع، أو عندما يخفي المستخدمون الإعلان أو يحظرونه أو يبلّغون عنه. لا يصلك إشعار بإعادة المراجعة؛ يصلك الإشعار فقط إذا وُجدت مخالفة ورُفض الإعلان.

لماذا تُرفض إعلانات المكملات الغذائية ومنتجات التنحيف؟

هذه المنتجات ليست محظورة، بل مقيّدة ضمن سياسة الصحة والعافية (Health and Wellness) في Meta. منتجات إنقاص الوزن أو زيادته، مثل المكملات والحبوب، يمكن الإعلان عنها فقط مع استهداف من هم 18 عامًا فأكثر.

حتى سبتمبر 2026، تحظر النسخة المحدّثة من السياسة (آخر تحديث في 22 يوليو 2026) في إعلانات إنقاص الوزن وزيادته ما يلي:

• عبارات الانتقاص من المظهر الجسدي: أوصاف أو أسئلة سلبية تهاجم مظهر الشخص أو أجزاء من جسمه.
• اللقطات المقرّبة التي تُظهر قرص الدهون في منطقة معينة من الجسم.
• الادعاء بأن النتيجة تتحقق بمنتج يُرتدى وحده، مثل المشدّ أو حزام الخصر.
• أسلوب «الطُعم» في سياق الصحة والوزن: لغة مثيرة بادعاءات مبالغ فيها، أو وعد بنتيجة محددة خلال مدة محددة دون إيضاح.

الفرق عمليًا: «اخسري 5 كيلو في 7 أيام!» وعد قاطع مرتبط بمدة وهو محفوف بالمخاطر، بينما «يُستخدم ضمن نظام غذائي متوازن وتمارين منتظمة، وتختلف النتائج من شخص لآخر» يشرح الشرط بصدق وهو أكثر أمانًا بكثير. أما منتجات التنحيف التي تحتاج إلى وصفة طبية فتخضع أيضًا لسياسة الأدوية والمنتجات الصيدلانية وشروطها في الاستهداف الجغرافي والإذن المكتوب.

ماذا عن الأنظمة المحلية في السعودية والإمارات ومصر؟

موافقة Meta لا تعني أن الإعلان قانوني في بلدك، ومخالفة القانون المحلي نفسها أحد أسباب الرفض. في السعودية شددت الهيئة العامة للغذاء والدواء على ضرورة الحصول على تصريح منها قبل الإعلان عن المستحضرات الدوائية والأجهزة والمنتجات الطبية في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تبيع منتجات صحية أو طبية في الإمارات أو مصر، فتحقق من اشتراطات الجهة الرقابية المختصة هناك قبل إطلاق الحملة، واحتفظ بالتصريح جاهزًا إن طُلب منك.

هل صور «قبل وبعد» ممنوعة في إعلانات التجميل؟

صور «قبل وبعد» ليست ممنوعة بحد ذاتها. تسمح سياسة الصحة والعافية الحالية بصور التحوّل لمنتجات وإجراءات وعمليات التجميل العامة، بشرط أن يستهدف الإعلان من هم 18 عامًا فأكثر. وسبب الرفض الحقيقي في إعلانات التجميل غالبًا هو النص لا الصورة.

هنا تنطبق قاعدة الصفات الشخصية (Privacy Violations and Personal Attributes). لا يجوز للإعلان أن يؤكد أو يلمّح، بشكل مباشر أو غير مباشر، إلى صفات شخصية للمتلقي مثل حالته الصحية أو عمره أو وضعه المالي أو أصله العرقي أو دينه أو ميوله. في أمثلة Meta نفسها تُقبل عبارة محايدة مثل «استشارات لعلاج الاكتئاب»، بينما يُرفض سؤال مثل «هل أرهقك الاكتئاب؟ احصل على المساعدة الآن». الخلاصة: لا تجمع بين صيغة المخاطَب وصفة شخصية.

وفي التجميل استثناء آخر: تحظر السياسة الإعلان عن منتجات التبييض والتفتيح التي تغيّر لون البشرة بشكل دائم، وهي فئة رائجة في أسواق الخليج ومصر، لذلك راجع وصف المنتج في الإعلان وفي صفحة الهبوط معًا. وحظر عبارات الانتقاص من المظهر لا يقتصر على منتجات الوزن، بل يشمل منتجات وإجراءات التجميل أيضًا. ويلزم استهداف +18 في إعلانات إجراءات وعمليات التجميل، أما مستحضرات التجميل غير الدائمة مثل الكريمات والمكياج ومنتجات الشعر فمستثناة من هذا الحد العمري. ومع ذلك، إذا استخدمت صور «قبل وبعد» فاستهدف +18، لأن السماح بها مشروط بذلك.

ما أكثر أسباب رفض إعلانات المتاجر الإلكترونية وكيف تعالجها؟

أكثر الأسباب تكرارًا: استهداف عمري خاطئ في فئة مقيّدة، ونص يلمّح إلى صفة شخصية، ووعود صحية مبالغ فيها، وصفحة هبوط لا تطابق الإعلان أو لا تعمل. فـMeta لا تراجع المحتوى الإبداعي وحده، بل الاستهداف والصفحة التي يوجّه إليها الإعلان أيضًا.

في إعلانات الكتالوج يأتي الرفض غالبًا من عنوان أو صورة منتج واحد، والعثور عليه يدويًا في خلاصة من مئات المنتجات صعب. للإصلاح الدائم من جهة البيانات راجع فحوص بيانات المنتجات في دليل إعلانات كتالوج ميتا.

كيف أطلب مراجعة إعلان مرفوض؟

إذا كنت ترى أن الإعلان رُفض خطأً، فاطلب مراجعة من الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال (Business Support Home). وبخلاف المراجعة الأولى التي تعتمد أساسًا على الأنظمة الآلية، تعتمد Meta في طلبات المراجعة بدرجة أكبر على فرق من المراجعين البشريين، وطلب المراجعة لا يضر بوضعك لدى Meta.

1. افتح الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال من الرابط في رسالة الرفض أو عبر business.facebook.com.
2. اختر الحساب أو الكتالوج انقر على الحساب الإعلاني أو الكتالوج الذي يضم الإعلانات المرفوضة.
3. حدّد الإعلان اختر الإعلان أو المجموعة الإعلانية أو الحملة التي تعتقد أنها رُفضت خطأً.
4. اطلب المراجعة اضغط زر «طلب مراجعة» (Request review) ثم «إرسال».
5. تابع الحالة راقب الطلب من الشاشة نفسها؛ إذا جاء القرار لصالحك وكانت الحملة نشطة فسيبدأ الإعلان بالظهور تلقائيًا.

إذا تغيّر القرار فلن يُحتسب هذا الرفض مخالفة على حسابك. وإذا لم يتغير يبقى الإعلان مرفوضًا، ولا يمكنك طلب مراجعة ثانية للإعلان نفسه.

هل أعدّل الإعلان أم أطلب مراجعة؟

القاعدة المختصرة: إذا كانت السياسة المذكورة في سبب الرفض تنطبق فعلًا على عنصر في إعلانك فعدّله، وإذا لم تنطبق فاطلب المراجعة. طلب المراجعة مع علمك بالمخالفة يضيّع نحو 48 ساعة ويستهلك الفرصة الوحيدة المتاحة لذلك الإعلان.

إذا اخترت التعديل، فيكفي أن تعدّل الإعلان في مدير الإعلانات أو Meta Business Suite وتنشره، وسيدخل المراجعة تلقائيًا. بعض أنواع الإعلانات لا يمكن تعديلها؛ في هذه الحالة أنشئ إعلانًا جديدًا، لكن اترك القديم متوقفًا بدل حذفه.

• ما السياسة المذكورة في سبب الرفض؟ هل راجعت النص والصورة والاستهداف وصفحة الهبوط على ضوئها واحدًا واحدًا؟
• إذا كان المنتج صحيًا أو للتنحيف أو مكملًا أو إجراءً تجميليًا، أو كان الإعلان يستخدم صور «قبل وبعد»، هل الحد الأدنى للعمر في المجموعة الإعلانية 18؟
• هل في النص عبارة بصيغة المخاطَب تقترن بالصحة أو الوزن أو العمر أو المظهر؟
• هل حذفت الوعود المطلقة أو المرتبطة بمدة مثل «خلال X أيام» و«نتيجة مضمونة»؟
• هل تتكرر العبارة المخالفة في النص المكتوب على الصورة أو الفيديو، لا في نص الإعلان فقط؟
• هل تفتح صفحة الهبوط على الجوال، وتعرض المنتج والسعر والعملة كما في الإعلان؟
• إذا لم ينطبق شيء مما سبق: هل طلبت المراجعة من الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال دون حذف الإعلان؟

هل يؤدي تكرار رفض الإعلانات إلى إغلاق الحساب الإعلاني؟

رفض واحد لا يغلق الحساب، لكن المخالفات الجسيمة أو المتكررة قد تفعل. عند مراجعة الإعلانات لا تنظر Meta إلى الإعلان وحده، بل إلى عدد مرات الرفض السابقة وخطورة المخالفة ومحاولات التحايل على نظام المراجعة.

لذلك ليس من الحكمة إعادة رفع المحتوى المرفوض نفسه مرارًا بتغييرات طفيفة. توضح Meta أنها قد تأخذ سجل المعلن في الالتزام بالسياسات في الحسبان عند تحديد ما إذا كان الإعلان يحتاج إلى مراجعة إضافية. السجل النظيف يساعد إعلاناتك التالية على الانطلاق بعوائق أقل.

إذا كنت تعلن على أكثر من قناة، يصعب أن تلاحظ أن الميزانية تنتقل بصمت إلى حملات أخرى بسبب إعلانات مرفوضة أو عالقة في المراجعة. يمكنك متابعة أداء Meta وGoogle وTikTok في شاشة واحدة عبر شاشة أداء الإعلانات في Marpany، ورصد الحملات التي انخفض إنفاقها فجأة من هناك. ولصورة أشمل عن اختلاف القواعد بين القنوات، اطلع على المقارنة بين إعلانات ميتا وإعلانات جوجل.

ماذا تفعل اليوم مع إعلانك المرفوض؟

اقرأ السبب أولًا ثم قرّر؛ لا تحذف ولا تعدّل عشوائيًا.

1. افتح سبب الرفض والسياسة المرتبطة به في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
2. إذا كان منتجك في فئة مقيّدة فاجعل الاستهداف +18، واستبدل عبارات المخاطَب بجمل تركّز على المنتج.
3. إذا لم توجد مخالفة حقيقية فاطلب المراجعة دون حذف الإعلان، وانتظر 48 ساعة دون تعديله.
4. تحقق من التصاريح المحلية المطلوبة لمنتجاتك الصحية أو الطبية في بلد الاستهداف.
5. احتفظ بمكتبة «نصوص آمنة» من الإعلانات التي تمت الموافقة عليها، وابنِ المحتوى الجديد على أساسها.