التركية
الإنجليزية
الإسبانية
العربية
الروسية
الإجابة المختصرة
عند تعطيل الحساب الإعلاني في ميتا، افتح الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال ثم «نظرة عامة على حالة الحساب» لتعرف الأصل المقيّد وسبب التقييد. إذا كان السبب فشل الدفع فسدّد الرصيد المستحق، وإذا كان مخالفة سياسات عن طريق الخطأ فاطلب مراجعة بصفتك مسؤولًا. تُنهي ميتا المراجعة عادةً خلال 48 ساعة، وإذا عُطّل الحساب بسبب مخالفة السياسات وظل غير مؤهل لإعادة التفعيل مدة 6 أشهر فلا يمكن استعادته بعدها.
أهم النقاط
- سبب التعطيل والخطوات المتاحة في مكان واحد: الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال > نظرة عامة على حالة الحساب > ما الذي يمكنك فعله.
- التعطيل بسبب الدفع لا يُحلّ بطلب مراجعة، بل بسداد الرصيد المستحق من قسم الفواتير والمدفوعات.
- طلب المراجعة في حالات مخالفة السياسات متاح للمسؤولين فقط، وعدد الطلبات محدود، والقرار بعد المراجعة نهائي.
- فتح حساب إعلاني جديد أثناء التقييد قد يُعدّ تهربًا من الإنفاذ وفق قواعد ميتا لسلامة الحسابات، وقد يحوّل مشكلة قابلة للحل إلى حظر دائم.
- إعادة تفعيل الحساب لا تعيد تشغيل الإعلانات تلقائيًا؛ يجب تشغيلها يدويًا من مدير الإعلانات.
المحتويات
لماذا تعطّل ميتا الحساب الإعلاني؟
تعطّل ميتا الحساب الإعلاني أو تقيّده لأربعة أسباب رئيسية: فشل الدفع، مخالفة سياسات الإعلانات، نقص في تأكيد الهوية أو التحقق من النشاط التجاري، والاشتباه في اختراق الحساب. أي طلب مراجعة تقدّمه قبل أن تعرف السبب الفعلي هو وقت ضائع.
بحسب صفحات المساعدة الرسمية من ميتا، تُطبَّق القيود عند عدم الالتزام بمعايير المجتمع أو معايير الإعلانات أو سياسات التجارة، أو عند الاشتباه في أن حافظة الأعمال أصبحت بيد شخص آخر، أو عند عدم استيفاء شرط المصادقة الثنائية، أو عند رصد نشاط دفع غير معتاد أو عدة محاولات دفع فاشلة أو عملية دفع تم الاعتراض عليها لدى البنك (Chargeback).
والتقييد لا يعني دائمًا إيقاف الحساب بالكامل. خفض حد الإنفاق اليومي، وفقدان الوصول إلى بعض خيارات الدفع أو ميزات الإعلانات، وعدم القدرة على إضافة مسؤول جديد أو حساب إعلاني جديد، كلها أشكال من التقييد. لذلك فإن حالة «إعلاناتي لا تُعرض رغم أن الحساب يبدو نشطًا» تُفحص من الشاشة نفسها.
| السبب | العلامة المعتادة | طريق الحل |
|---|---|---|
| فشل الدفع | تنبيه برصيد غير مسدَّد في الفواتير والمدفوعات | سداد الرصيد وإضافة وسيلة دفع صالحة |
| مخالفة السياسات | رفض إعلانات متكرر ثم تقييد الحساب | طلب مراجعة مدعوم بالأدلة |
| الهوية أو التحقق | خطوة تأكيد هوية أو تحقق في قسم «ما الذي يمكنك فعله» | استكمال المستندات والتحقق المطلوب |
| الأمان أو الاختراق | مسؤول غريب، إنفاق لا تعرفه، تنبيه بالمصادقة الثنائية | تأمين الحساب أولًا ثم إرساله للمراجعة |
أين أعرف سبب تعطيل الحساب الإعلاني؟
الإجابة المختصرة: في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال من ميتا (Business Support Home). هذه الصفحة تؤدي اليوم وظيفة شاشة «جودة الحساب» (Account Quality) القديمة، وإليها تحيلك مقالات المساعدة الرسمية عند الاعتراض واستكشاف المشكلات.
- افتحها من الكمبيوتر تبدأ تعليمات ميتا لاستكشاف المشكلات بفتح الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال على جهاز كمبيوتر، لذا نفّذ الخطوات من متصفح سطح المكتب لا من التطبيق.
- نظرة عامة على حالة الحساب ادخل هذا القسم من القائمة الجانبية واختر الأصل المقيّد.
- حدّد الأصل المقيّد حافظة الأعمال أو الحساب الإعلاني أو الصفحة أو ملفك الشخصي؛ لكل منها نتيجة مختلفة.
- ما الذي يمكنك فعله هنا تعرض ميتا الخطوة المتاحة لك: تأكيد الهوية، أو التحقق، أو تأمين الحساب، أو طلب المراجعة.
قراءة الأصل المقيّد بدقة أمر حاسم. إذا قُيّد ملفك الشخصي من الإعلان فلن تتمكن من إنشاء إعلانات، وقد تُعطَّل الحسابات الإعلانية التي أنت مستخدمها الوحيد، لكن وفق ميتا يمكن لبقية أعضاء الحافظة نفسها الاستمرار في نشر الإعلانات. ومن هنا تأتي نسبة كبيرة من شكاوى «لا أستطيع الإعلان على انستقرام»: الترويج والإعلانات على انستقرام تخضع لقيود الحساب الإعلاني والملف الشخصي نفسها.
ماذا تفعل حسب سبب التعطيل؟
صنّف السبب أولًا، ثم اتخذ الخطوة المناسبة له وحده. كتابة طلب مراجعة لمشكلة دفع، أو تغيير البطاقة لحل مخالفة سياسات، لن يغيّر شيئًا.
1. إذا كان السبب الدفع: سدّد الرصيد
تقول ميتا إنه عند فشل وسيلة الدفع تتوقف الإعلانات ويُعطَّل الحساب الإعلاني حتى يُسدَّد المبلغ المستحق، دون رسوم إضافية خلال هذه الفترة. المسار: الفواتير والمدفوعات > اختر الحساب الإعلاني > طرق الدفع > الدفع الآن. وإذا لم تمر العملية يُطلب منك المحاولة لاحقًا ببطاقة أخرى.
وفق نقاط التحقق التي تذكرها ميتا، ابدأ بفحص ما يلي: بطاقة غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت أو للمعاملات الدولية، وحدود إنفاق بالعملة الأجنبية يضعها البنك على البطاقة، وعدم الوصول إلى الهاتف الذي يصله رمز التحقق، واستخدام البطاقة نفسها على عدد كبير من الحسابات. وتذكر ميتا أن وسيلة الدفع الواحدة يمكن إضافتها عادةً إلى 10 حسابات إعلانية كحد أقصى.
مثال عملي: تخصم ميتا من البطاقة كلما بلغت حد الدفع، ثم مرة أخرى في تاريخ الفاتورة الشهرية. متجر ينفق 4,000 دولار أمريكي (15,000 ريال سعودي بسعر الربط 3.75) شهريًا، بينما حد بطاقته 3,000 دولار: أول خصم عند حد الدفع يرفع مجموع الشهر فوق 3,000 دولار يُرفض ويُعطَّل الحساب. وإذا كانت بطاقتك تحدّ مبلغ العملية الواحدة، فتقترح ميتا خفض حد الدفع ليطابق هذا المبلغ. الحل هو سداد الرصيد، ثم رفع حد البطاقة لدى البنك أو إضافة بطاقة احتياطية ثانية حتى لا تتكرر الدورة.
إذا بقيت الإعلانات متوقفة بعد السداد، فربما بلغت حد الإنفاق اليومي الذي حددته ميتا؛ انتظر حتى اليوم التالي ثم راجع حالة الحساب مرة أخرى.
2. إذا كان السبب مخالفة السياسات: اعترض بالأدلة
إذا كانت إعلاناتك متوافقة مع السياسات والقرار خاطئ، فاطلب مراجعة (الخطوات في القسم التالي). قبل ذلك راجع الإعلانات المرفوضة خلال آخر 30 يومًا، وصفحة الهبوط، وكتالوج المنتجات. إن وجدت عنصرًا مخالفًا فاحذفه قبل الاعتراض، واذكر في نص الطلب ما الذي عدّلته.
3. إذا طُلب تأكيد الهوية أو التحقق من النشاط التجاري
إذا ظهرت خطوة تأكيد هوية أو تحقق في قسم «ما الذي يمكنك فعله» فأكملها أولًا. تأكد أن اسم المنشأة والعنوان ورقم الهاتف في المستندات، مثل السجل التجاري في السعودية أو الرخصة التجارية في الإمارات أو السجل التجاري والبطاقة الضريبية في مصر، مطابقة حرفيًا لبيانات حافظة الأعمال. اختلاف كتابة الاسم بين المستند والحافظة، بالعربية مقابل الإنجليزية مثلًا، تفصيل بسيط لكنه يعطّل التحقق كثيرًا.
4. إذا تم اختراق الحساب: الأمان أولًا
وجود مسؤولين لا تعرفهم، أو إنفاق بعملة لا تستخدمها، أو بريد إلكتروني تغيّر دون علمك، كلها مؤشرات اختراق. أكمل أولًا خطوة تأمين الحساب في قسم «ما الذي يمكنك فعله»، واحذف المستخدمين الغرباء، وفعّل المصادقة الثنائية لكل المسؤولين. فميتا تعدّ عدم استيفاء شرط المصادقة الثنائية سببًا مستقلًا للتقييد.
كيف تقدّم طلب مراجعة في ميتا خطوة بخطوة؟
الاعتراض على التقييد بسبب السياسات يتم من الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال، ولا يقدّمه إلا من يملك صلاحية مسؤول على الحساب. تُكمل ميتا المراجعة عادةً خلال 48 ساعة، وقد تطول في بعض الحالات.
- نظرة عامة على حالة الحساب افتح هذا القسم من القائمة الجانبية في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
- اختر الأصل المقيّد الحساب الإعلاني أو الصفحة أو الحافظة، أيّها كان مقيّدًا.
- طلب مراجعة اضغط الزر في قسم «ما الذي يمكنك فعله».
- أكمل الخطوات الظاهرة اكتب شرحًا قصيرًا مدعومًا بالأدلة، وارفع المستندات إن طُلبت.
- انتظر النتيجة لا ترسل طلبات متكررة للحساب نفسه خلال هذه الفترة.
اعرف تحذيرَي ميتا مسبقًا: عدد طلبات المراجعة محدود، والقرار الصادر بعد اكتمال المراجعة نهائي. وفي المقابل تنص ميتا صراحةً على أن طلب إعادة النظر في القرار لا يضر بسمعتك. أي لا تتردد في الاعتراض، لكن لا تعترض قبل أن تستعد.
ماذا تكتب في طلب مراجعة الحساب الإعلاني؟
الطلب الجيد قصير ومحدد ومدعوم بالأدلة: يوضح ما تبيعه، ولماذا يتوافق الإعلان المعني مع السياسات، وما الذي صحّحته إن وُجد، في 4 إلى 6 جمل. العبارات الانفعالية أو التهديد بترك المنصة لا تسرّع المراجعة.
يمكنك تعبئة هذا الهيكل ببياناتك:
«تم تقييد حسابنا الإعلاني [معرّف الحساب] بتاريخ [التاريخ]. نحن [اسم المنشأة] ونبيع [فئة المنتجات] عبر موقعنا [النطاق]. نرى أن الإعلان [معرّف الإعلان] لا يتضمن [المخالفة المذكورة] لأن [الدليل]. ومع ذلك أزلنا [العبارة أو الصورة] من صفحة الهبوط. المصادقة الثنائية مفعّلة لجميع مسؤولي الحساب. شكرًا لمراجعتكم.»
- أضف معرّف الحساب وتاريخ التقييد.
- ركّز على المحتوى الفعلي للإعلان والصفحة، لا على الجدال في المخالفة.
- اذكر بوضوح أي تعديل أجريته.
- اجعل اسم المنشأة والنطاق مطابقين لبيانات حافظة الأعمال.
- أرسل طلبًا واحدًا مكتملًا، ولا ترسل عدة طلبات في اليوم نفسه.
هل فتح حساب إعلاني جديد يحل المشكلة؟
لا. وفق قاعدة سلامة الحسابات في معايير المجتمع، يجوز لميتا تقييد أو تعطيل الحسابات الإعلانية وحافظات الأعمال التي أُنشئت أو أُعيد توظيفها للتهرب من إزالة سابقة، أو التي يملكها الشخص نفسه صاحب حساب معطّل. كما تحظر معايير الإعلانات شراء صلاحيات المسؤول أو استئجارها ومساعدة أي شخص على التحايل على الإنفاذ. فتح حساب أو حافظة جديدة بالشخص نفسه أو البطاقة نفسها أو النطاق نفسه أثناء التقييد قد يحوّل مشكلة قابلة للإصلاح إلى حظر دائم.
افعل
- اقرأ السبب في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال
- سدّد الرصيد إن كان السبب الدفع
- أرسل طلب مراجعة واحدًا مدعومًا بالأدلة
- ركّز أثناء الانتظار على القنوات العضوية ومنصات الإعلان الأخرى
لا تفعل
- فتح حساب إعلاني جديد بالبطاقة نفسها
- استئجار حساب إعلاني أو شراء حافظة جاهزة
- إعادة رفع الإعلان نفسه بتعديلات شكلية
- تعبئة نماذج الدعم مرارًا وتكرارًا
إذا طالت المراجعة، فمن المنطقي نقل جزء من الميزانية مؤقتًا إلى قنوات مثل Google Ads. تناولنا متى تتفوق كل منصة في مقارنة Meta Ads وGoogle Ads. وإذا كنت تتابع أكثر من منصة في شاشة واحدة، فرؤية حجم ما تعوّضه القنوات الأخرى عند توقف ميتا في تقرير أداء الإعلانات على Marpany تمنعك من قرارات متسرعة تحت الضغط.
ماذا يحدث إذا رُفض طلب المراجعة؟
القرار بعد المراجعة نهائي ويبقى الحساب محظورًا. وإذا عُطّل الحساب بسبب مخالفة السياسات ولم يصبح مؤهلًا لإعادة التفعيل خلال 6 أشهر، فلا يمكن إعادة فتحه، وقد يُفقد الرصيد المدفوع مسبقًا غير المستخدم في الحالات التي يسمح بها القانون.
كما تحتفظ ميتا بحق إغلاق الحساب نهائيًا قبل انقضاء الأشهر الستة في ظروف معينة. لذلك إن كنت تستخدم الدفع المسبق (اليدوي)، فتجنّب شحن رصيد كبير بمجرد أن ترى مؤشرات خطر التقييد.
كيف تمنع تعطيل الحساب الإعلاني مرة أخرى؟
معظم حالات التعطيل يمكن تفاديها: انتظام الدفع، وتأمين الوصول، وصفحة هبوط متوافقة مع السياسات، وبيانات نشاط تجاري متسقة تقلّل المخاطر بوضوح.
- المصادقة الثنائية مفعّلة لجميع المسؤولين.
- في الحافظة مسؤولان موثوقان على الأقل، وحُذفت صلاحيات الموظفين السابقين والوكالات القديمة.
- بطاقة احتياطية مضافة بجانب البطاقة الرئيسية، ومفعّلة للشراء عبر الإنترنت والمعاملات الدولية.
- حد البطاقة أعلى من الإنفاق الإعلاني الشهري.
- صفحة الهبوط تعرض اسم المنشأة وبيانات التواصل وسياسة الاسترجاع والخصوصية بوضوح.
- نصوص الإعلانات خالية من «نتائج مضمونة» ومقارنات قبل/بعد مبالغ فيها وعبارات توحي بمعرفة صفات شخصية للمتلقي.
- الإعلانات المرفوضة تُراجع بانتظام؛ فالرفض المتكرر إنذار يسبق تقييد الحساب.
- بيانات التحويل تُرسل بشكل صحيح من الخادم؛ راجع دليل إعداد Meta Conversions API.
القفزات المفاجئة في الميزانية قد تُعدّ نشاطًا غير معتاد أيضًا. في حساب جديد أو أُعيد تفعيله للتو، زيادة الميزانية تدريجيًا على مدى أيام هي الطريق الآمن حتى مع الحملات المؤتمتة؛ شرحنا توسيع الميزانية بالتفصيل في مقال حملات Advantage+ للمبيعات.
ما الخطوات التي تبدأ بها اليوم؟
بالترتيب:
- من الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال > نظرة عامة على حالة الحساب، دوّن الأصل المقيّد وسبب التقييد.
- إن كان السبب الدفع، سدّد الرصيد وأضف بطاقة احتياطية.
- إن طُلبت خطوة أمان أو تحقق، أكملها أولًا.
- إن كان السبب السياسات، صحّح المحتوى المخالف ثم أرسل طلب مراجعة واحدًا مدعومًا بالأدلة.
- لا تفتح حسابًا جديدًا أثناء الانتظار، وانقل الميزانية مؤقتًا إلى القنوات الأخرى.
إذا أردت التخطيط لقنواتك خارج ميتا وضبط القياس بينها، يمكنك التواصل مع فريق Marpany.
الأسئلة الشائعة
تم تعطيل حسابي الإعلاني في فيسبوك، متى يعود؟
في حالات الدفع تعود الإعلانات للعرض بعد فترة قصيرة من سداد الرصيد المستحق. أما في حالات مخالفة السياسات فتذكر ميتا أنها تُنهي طلب المراجعة عادةً خلال 48 ساعة، وقد تطول المدة في بعض الحالات.
من يستطيع تقديم طلب مراجعة للحساب الإعلاني المقيد؟
لا يقدّم طلب المراجعة إلا من يملك صلاحية مسؤول على الحساب المعني. إذا كانت صلاحيتك جزئية أو صلاحية موظف فقط، فاطلب من أحد مسؤولي الحساب إرسال الطلب.
أين أجد صفحة جودة الحساب في فيسبوك؟
أصبحت وظيفة جودة الحساب (Account Quality) اليوم ضمن الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال من ميتا. ادخل قسم نظرة عامة على حالة الحساب من القائمة الجانبية لترى الحسابات المقيدة وأسباب التقييد والخطوات المتاحة.
لماذا لا أستطيع الإعلان على انستقرام؟
إعلانات انستقرام تُدار عبر الحساب الإعلاني في ميتا، لذلك إذا كان الحساب الإعلاني أو الصفحة المرتبطة أو ملفك الشخصي مقيّدًا فلن تستطيع الإعلان على انستقرام أيضًا. فشل الدفع يؤدي إلى النتيجة نفسها، فتحقق من السبب في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
هل أفتح حسابًا إعلانيًا جديدًا إذا رُفض الاعتراض؟
تسمح قواعد سلامة الحسابات لميتا بتقييد أو تعطيل الحسابات والحافظات التي تُنشأ للتهرب من إزالة سابقة، لذلك قد يُعطَّل الحساب الجديد أيضًا. القرار بعد المراجعة نهائي، والأسلم في هذه المرحلة توجيه الميزانية إلى قنوات أخرى.
ماذا يحدث للرصيد في الحساب الإعلاني المعطّل؟
وفق ميتا، في الحسابات المعطّلة بسبب مخالفة السياسات التي لا تصبح مؤهلة لإعادة التفعيل خلال 6 أشهر، قد يُفقد الرصيد المدفوع مسبقًا غير المستخدم في الحالات التي يسمح بها القانون. التفاصيل منشورة في شروط الدفع الخاصة بميتا.
المصادر
- مركز مساعدة الأعمال من Meta: طلب مراجعة إذا كنت مقيدًا من الإعلان على منصات Meta facebook.com
- مركز مساعدة الأعمال من Meta: اكتشاف مشكلات حساب معطَّل أو مقيَّد وحلها facebook.com
- Meta Business Help Center: About advertising restrictions facebook.com
- Meta Business Help Center: Fix a failed payment issue on Meta facebook.com
- Meta Transparency Center: Advertising Standards transparency.meta.com
- Meta Transparency Center: Community Standards – Account integrity transparency.meta.com
